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No caso de produtos com defeito de fábrica, basta seguir os procedimentos
de nossa Política de Troca e Devolução, que foi desenvolvida com base no
Código de Defesa do Consumidor.
Para evitar qualquer problema com sua compra, fique atento:
À descrição e ficha técnica do produto que você quer comprar;
À voltagem do produto, se corresponde ao local onde será utilizado;
Às dimensões do produto.
Condições e aspectos gerais sobre troca e devolução:
01. O produto deverá ser encaminhado na embalagem original, com
todos os manuais, acessórios e acompanhados do termo de garantia e nota fiscal original.
02. O prazo para troca de produtos é de 7 dias úteis, conforme
segue descrito no Código de Defesa do Consumidor.
03. Se a Compreferramentas tiver o mesmo produto em estoque, este
será trocado num prazo máximo de 10 dias. Caso não tenha à pronta
entrega, será verificado junto aos nossos fornecedores qual a
disponibilidade de entrega deste produto.
FIQUE ATENTO:
Antes de nos mandar a mercadoria, verifique a validade de cada produto, alguns produtos possuem 90 dias a partir da data da compra, e outros produtos possuem 12 meses conforme certificado de cada fabricante. Relatar também por escrito qual o defeito apresentado e informar a nossa equipe por telefone (11) 2653-3397, e-mail: sac@compreferramentas.com . ou via chat online no nosso msn.
Constatada qualquer divergência, após analise comprovada, ausência de defeito, indícios de mau uso, ausência de manual/acessórios e 1ª via da nota fiscal, a Compreferramentas ficará isenta de aceitar a sua solicitação e devolverá o produto com frete por conta do cliente ao seu endereço de entrega sem a correspondente restituição dos valores pagos.
04. A Compreferramentas tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do
recebimento do produto em nosso centro de distribuição, para resolver a
ocorrência comunicada pelo cliente à nossa Central de Atendimento.
05. Nesse caso, todo ônus de envio, reenvio é por conta do cliente.
Nos casos de erro da Compreferramentas, a troca será feita sem
causar ônus de envio ao cliente. Este deverá proceder da seguinte forma:
entrar em contato com a Compreferramentas e enviar o produto incorreto
e assim que recebermos o produto contataremos
o cliente para comunicar sobre o envio do item correto.
A Compreferramentas poderá alterar a presente política a qualquer tempo,
dado que o presente documento não cria qualquer vínculo contratual entre
a Compreferramentas e seus clientes e/ou terceiros.
Atenção: Toda ocorrência deve ser comunicada à nossa Central de
Atendimento dentro do prazo estabelecido. Caso o produto seja devolvido
sem essa comunicação ou fora do prazo, será reenviado ao cliente sem
consulta prévia e sem ônus para a Compreferramentas.
06. A Compreferramentas preserva o direito de não se responsabilizar por
qualquer item que esteja acoplado indevidamente junto ao produto alvo
de devolução/troca, bem como quaisquer acessórios que não pertençam
ao mesmo.
07. Todos os produtos passarão por uma prévia análise técnica para
verificação da existência de defeito de fabricação.
08. A Compreferramentas isenta-se da obrigação de trocar ou consertar
qualquer produto cujo defeito tenha sido ocasionado por mau uso,
ou seja, danos decorrentes de queda, colisões, arranhões, riscos ou
ainda, variações de tensão elétrica e sobrecarga acima do especificado,
intempéries da natureza, de acordo com o laudo técnico que nos é
fornecido por um técnico ou pela assistência técnica.
09. A garantia se estende somente para os defeitos de funcionamento de
peças e componentes dos equipamentos descritos nas condições normais
de uso - de acordo com as instruções dadas nos manuais de operação que
acompanham os mesmos, e que são fornecidos pelos fabricantes - desde
que os equipamentos apresentem o mesmo defeito pelos quais foram
devidamente orçados.
10. Solicitamos que no momento da compra os consumidores verifiquem
junto à descrição do produto seu prazo de garantia.
Substituição de Mercadoria por outro Produto
O cliente poderá fazer a escolha de outro item conforme comercializado no site deve-se limitar o valor da mercadoria original. Se houver diferença de valores, o pagamento dela será feito de acordo com as opções existentes na loja.
lembrando que o frete de envio e reenvio será por conta do cliente e que a mercadoria deverá ser entregue na sua embalagem original, com todos os acessórios, manual e sem indícios de uso.
Desistência da compra
Se você efetuou a compra através da www.compreferramentas.com, recebeu o produto em perfeitas condições e ainda assim não se sentiu feliz, você poderá solicitar o cancelamento da mesma por meio de nossa central de relacionamento (11) 2653-3397, ou pelo e-mail: sac@compreferramentas.com . Mas fique atento para as regras abaixo:
Prazo de Desistência da compra:
Conforme ditam as normas do CDC (Código de Defesa do Consumidor), o cliente que realiza compras através de lojas virtuais gozam de até 7 (sete) dias após o recebimento do produto para registrar a desistência da compra.
Conforme o artigo 49, o consumidor pode desistir do contrato no prazo de 7(sete) dias a contar de sua assinatura, ou do ato de recebimento do produto ou serviço, sempre que a contratação do fornecimento de produtos e serviços ocorrer fora do estabelecimento comercial, especialmente por telefone ou em domicilio.
Parágrafo Único ? Se o consumidor exercitar o direito de arrependimento previsto neste artigo, os valores eventualmente pagos, a qualquer titulo, durante o prazo de reflexão, serão devolvidos, de imediato, monetariamente atualizados.
Lembre-se que para a desistência da compra deve ser comunicado à nossa central por telefone (11) 2653-3397, e-mail: sac@compreferramentas.com. ou via chat online no nosso site www.compreferramentas.com. Toda a despesa de envio ao nosso depósito é por conta do cliente e a mercadoria será analisada, o produto não poderá apresentar qualquer indício de uso, deverá estar com a embalagem original e seus acessórios, e o valor do frete gasto na compra, será abatido na devolução do valor total.
Restituição dos Valores:
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 2 faturas subsequentes (de responsabilidade das administradoras de cartões)
Cartão de Débito, Boleto e Transferência: créditos em conta corrente em até 10 dias úteis
Em todos os casos acima. Não haverá restituição do valor do frete.
Atenção: A restituição dos valores será processada somente após o recebimento e análise das condições do(s) produto(s) em nosso centro de distribuição.
o produto não poderá trazer qualquer indício de uso.
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